Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à toutes les ventes de produits et services liés aux réparations de tapisserie DIY proposées par starnewszo.org sur son site web commercial en Belgique. Elle couvre les kits de réparation, les outils et les guides numériques vendus aux consommateurs belges et européens.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de livraison peuvent s’ajouter selon la destination. Aucun frais caché n’est appliqué ; le total est affiché avant la confirmation de commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des prestataires sécurisés. Chaque transaction est autorisée en temps réel et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la réception d’un accusé de réception par e-mail après validation du paiement. Toute commande est confirmée sous réserve de disponibilité des produits.

Droits de rétractation et délais

Les consommateurs belges disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification, conformément au droit européen. Ce délai commence à la livraison pour les biens physiques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles. Les produits personnalisés, les contenus numériques téléchargés et les services déjà exécutés sont exclus du remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 493 63 36 57 avec votre numéro de commande, une description du motif et des photos si nécessaire. La demande doit être soumise dans le délai légal.

Examen, approbation et notification

Nous examinons chaque demande sous 10 jours ouvrables. Vous serez notifié par e-mail de la décision, qu’elle soit positive ou négative avec explication.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur votre compte dans un délai de 14 jours après approbation, selon votre établissement bancaire.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis d’un mois, sans remboursement des périodes entamées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, contactez [email protected]. Les suspicions de fraude entraînent l’annulation de la commande et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits légaux obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en vertu du Code de droit économique belge et du droit européen de la consommation, y compris les garanties légales de conformité.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Nous pouvons modifier cette politique ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 12/10/2026.